Contexte du recrutement et définition de poste

Mission :

• Piloter les activités de comptage, détection des fraudes et anomalies, en garantissant l'application des normes de santé, sécurité, éthique et anti-corruption.
• Assurer la réalisation des campagnes préventives et curatives du changement des compteurs, en concertations avec les entités concernées,
• Concevoir et déployer des actions visant à réduire les pertes commerciales clientèle et contribuer à l’optimisation du rendement du réseau.

Activités :

• Assurer le suivi des campagnes préventives et curatives du changement des compteurs, sur demande des entités concernées,
• Suivre et maintenir le parc des Équipements de Surveillance et de Mesure (ESM) en coordination avec la Division Comptage DC, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur entretien régulier.
• Superviser les interventions liées aux vérifications de comptage et étalonnage,
• Suivre et contrôler périodiquement les chantiers (démolition et reconstruction par les anciens compteurs et les devis sans suite), conformément aux procédures en vigueur,
• Organiser et assurer l’entretien des dispositifs de comptage sur son périmètre d’intervention,
• Veiller à atteindre les objectifs de récupération des volumes d’eau et d’électricité, ainsi que du chiffre d’affaires et des encaissements.
• Adapter les actions en fonction de l’évolution des performances, en lien avec la DC, conformément à la note des objectifs prioritaires
• Coordonner avec les autres entités du Département Clientèle pour suivre la facturation des fraudes et des volumes récupérés, tout en supervisant les actions de recouvrement et d’encaissement des factures liées aux fraudes.
• Développer et mettre en œuvre les plans d’action pour détection et correction des anomalies et fraudes, en vue de l’amélioration des rendements des réseaux d’eau et d’électricité.
• Coordonner avec la division juridique et assurances du département Support pour le traitement des dossiers de fraude en contentieux, notamment pour le suivi des litiges.
• Ajuster les moyens et les ressources mobilisées pour la lutte contre la fraude (opérations spécifiques, task force, coordination inter-entités) en fonction des enjeux identifiés.
• Participer aux commissions et instances sur son périmètre, valider les dossiers facturés conformément aux seuils définis, et suivre leur traitement.
• Piloter l’actualisation des outils de lutte contre la fraude, incluant les applicatifs, les procédures, les documents métiers, les formations et les contrôles internes.
• Superviser les opérations de remplacement des compteurs brûlés ou défectueux pour garantir une facturation précise.
• Coordonner la gestion des réclamations liées au comptage et aux fraudes en collaboration avec les équipes concernées.
• Promouvoir une culture de transparence et de lutte contre la corruption, et s'assurer de l’application des règles éthiques dans toutes les activités. Veiller à ce titre, au respect des exigences du Système de Management Anti-Corruption (SMAC) et aux normes en vigueur.
• Participer à la préparation du budget relatif à son activité, suivre et optimiser les dépenses,
• Mobiliser les moyens nécessaires (humains et matériels) pour atteindre les objectifs fixés
• Gérer les moyens mis à sa disposition, planifier et gérer le matériel et les stocks de pièces nécessaires aux interventions et aux activités de la division, en concertation avec les entités concernées,
• Mettre en application les procédures internes et les notes de services internes,
• Établir les tableaux de bord, analyser et suivre les indicateurs de performance, et assurer le reporting des activités,
• Manager les ressources humaines placées sous sa responsabilité : fixer les objectifs, contrôler les résultats et veiller à leur amélioration, développer leur compétence et veiller au transfert du savoir-faire au sein de l’équipe ;
• Veiller au respect des exigences du Système de Management Anti-Corruption (SMAC) et aux normes en vigueur.
• Garantir la prévention des risques et la sécurité des personnes, équipements, et locaux sur son périmètre,
• Veiller à l’application des recommandations de l’audit interne et externe.
• Animer des réunions de sensibilisation et assurer le déploiement auprès de ses équipes des procédures Santé Sécurité au Travail, suivre et évaluer le respect des normes et des règles de sécurité par les différents intervenants y compris les sous-traitants engagés, en lien avec le responsable Qualité Sécurité,
• Garantir la mise en œuvre du dispositif de Contrôle Interne et son amélioration continue de son entité,
• Contribuer à toute autre mission confiée par la hiérarchie, en lien avec les besoins et priorités de l’entité.
• Assurer la continuité d’activité durant la phase transitoire, en garantissant une transition fluide et une efficacité opérationnelle

Profil recherché

Formation académique : 

Diplôme d'ingénieur reconnu par l’état ou master en Management

Expérience professionnelle :

Expérience de plus de 5 ans

Compétences requises :

• Bonne connaissance des métiers de SRM-CS
• Les Anomalies de comptage.
• Les types de fraudes.
• Le Circuit de traitement des dossiers contentieux.
• Processus de gestion clientèle
• Connaissances techniques des réseaux
• Sens de responsabilité.
• Esprit d'initiative et agilité
• Capacité d'analyse et de synthèse. Capacité d'expression.
• Relationnel, sens de l'écoute.
• Sens d'organisation.
• Force de proposition (créativité)
• Ethique

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
• Copie certifiée conforme du diplôme ;
• Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à deux postes maximum.