Contexte du recrutement et définition de poste

Mission :

Veiller au bon déroulement des transactions de règlement, des demandes d’abonnement, de branchement, des réclamations en Agence en assistant les chargés clientèle dans leurs tâches quotidiennes 

Activités :

-Assister les chargés clientèle au niveau des applications clientèle et de la gestion de leur caisse

-Optimiser la répartition des guichets en fonction des types de demandes clients

-Clôturer et superviser quotidiennement les journées de caisse si besoin

-Traiter les réclamations nécessitant un niveau d’analyse plus particulier

-Valider les remises des fonds à la caisse principale avant la clôture de la journée

-Veiller à la complétude des dossiers de branchement au service Etudes clients

-Assurer un suivi en temps réel de l’affluence des clients (maîtrise du temps d’attente)

Profil recherché

Formation académique : 

Diplôme BAC+5 reconnu par l’état issu d’une grande école de commerce ou Master en Commerce, Gestion ou équivalent

Expérience professionnelle :

Expérience entre 3 et 5 ans dans la gestion clientèle et commerciale

Compétences requises :

• Confiance et discipline
• Intégrité et rigueur
• Management d’équipe
• Bon relationnel et capacité à gérer des situations difficiles
• Ecoute et disponibilité
• Vigilance, Ethique et discrétion

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
• Copie certifiée conforme du diplôme ;
• Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à deux postes maximum.