Contexte du recrutement et définition de poste

CHEF DE DIVISION CLIENTS PARTICULIERS

MISSION

Piloter la relation avec les clients particuliers de la SRM Dakhla Oued Dahab (eau potable, assainissement, électricité), en garantissant la qualité du service, la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Superviser la gestion des demandes de branchement, d’abonnement et de résiliation ; veiller au respect des engagements de service
• Piloter le traitement des réclamations et animer les agences commerciales et les équipes en contact client
• Suivre les indicateurs de performance et coordonner avec les divisions techniques pour le traitement des demandes
• Améliorer en continu les processus de relation client, élaborer les reportings et manager l’équipe

Profil recherché

FORMATION ACADÉMIQUE

Profil : Cadre    

Expérience minimale : 8 ans (BAC+5 reconnu par l’État en Gestion, Commerce, Droit ou équivalent).

COMPÉTENCES REQUISES

–    Maîtrise des processus de gestion de la relation client

–    Sens du service et aptitude à gérer des situations conflictuelles

–    Capacités managériales et leadership

–    Rigueur, organisation et bon relationnel

Le dossier de candidature est constitué des documents suivants :

• Lettre de motivation adressée à Monsieur le Directeur Général de la SRM‑DO, précisant le poste à pourvoir ;
• Curriculum vitae précisant les compétences du (de la) candidat(e), son parcours académique et professionnel, ainsi que les postes qu’il (elle) a occupé(e) ;
• Copies légalisées du diplôme requis et des attestations de travail justifiant l’expérience demandée ;
• Copie de la Carte d’Identité Nationale (recto-verso).