Contexte du recrutement et définition de poste

Missions :

Assurer un accueil des clients dans les meilleures conditions, les écouter, les informer, les conseiller et prendre en charge leurs demandes tout en veillant à l'application des procédures en vigueur et règles en matière de santé, de sécurité au travail et d’éthique

Activités :

• Assurer l'accueil du client dans les meilleures conditions,
• Informer, orienter et conseiller les clients
• Analyser les demandes des clients (règlement, abonnement, branchements et autres prestations) et y répondre en respectant les procédures en vigueur.
• Analyser et traiter les réclamations
• Vérifier l'exactitude du fond de caisse à tout moment de la journée et obligatoirement à la clôture de la caisse ;
• Procéder à la mise à jour de la base de données en veillant à la complétude et l'exactitude des données saisies.
• Verser quotidiennement les fonds encaissés à la clôture de la caisse et remettre les pièces justificatives au caissier de l'agence.

Affectation :

• Périmètre de la SRM Casablanca-Settat

Profil recherché

Formation académique : 

BAC + Diplôme de Technicien Spécialisé, Diplôme Universitaire de Technologie (DUT), Brevet de Technicien Supérieur (BTS) reconnu par l’état en Economie, Gestion, Commerce ou équivalent

Expérience professionnelle :

Expérience entre 0 et 2 ans dans la relation commerciale.

Compétences requises :

• Connaissance des métiers clientèle et son environnement ;
• Maîtrise de la communication orale et écrite ;
• Maitrise de l'outil informatique
• Faire preuve au quotidien d'un bon sens d'accueil et de la communication,
• Rigueur et professionnalisme.
• Bon relationnel et capacité à gérer des situations difficiles
• Amabilité, écoute et disponibilité.
• Esprit d'analyser et de de synthèse
• Force de proposition
• Ethique et discrétion

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
• Copie certifiée conforme du diplôme ;
• Copie certifiée conforme du Bac ;
• Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience (le cas échéant) ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à un seul poste maximum.
• La date limite de dépôt des candidatures est le 31 juillet 2025 à 23h

 LOGISTIQUE DES EXAMENS :

• La logistique des examens vous sera communiquée directement, précisant le lieu, la date et l’heure ;