Contexte du recrutement et définition de poste

Nous recrutons des « Chargés de comptes Clients » pour le compte d'un grand Groupe marocain, leader sur son marché, dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales terrain.

Mission :

Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des clients entreprises. Vous garantissez la saisie des commandes, le traitement des réclamations et assurez un service client de qualité pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Responsabilités :

• Saisir, valider et suivre les commandes clients
• Garantir l'exactitude et la complétude des données
• Vérifier les informations contractuelles et assurer un suivi rigoureux de chaque dossier
• Traiter et résoudre efficacement les réclamations clients
• Accueillir, conseiller et accompagner les clients en agence
• Informer les clients des offres, promotions et nouveautés
• Participer activement aux actions de rétention pour consolider le portefeuille
• Remonter les informations pertinentes à la force commerciale

Affectation :

Agadir, Aït Melloul, Laâyoune, Casablanca, Errachidia, Fès, Taza, Marrakech, Nador, Oujda, Kénitra, Rabat, Béni Mellal, Berrechid, El Jadida

Profil recherché

Conditions exigées :

• Age : 30 ans maximum
• Formation : Bac+2/3 en gestion, commerce, administration ou équivalent

Expérience professionnelle :

• Expérience : 2 ans minimum en support commercial ou administratif, idéalement dans le secteur télécoms ou services IT

Compétences requises :

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'information commerciaux
• Grande rigueur, sens de l'organisation
• Capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément
• Excellent relationnel et esprit d'équipe
• Forte orientation service client
• Capacité d'analyse et force de proposition

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants, tous scannés de manière claire et lisible, chaque document étant placé sur une page distincte dans un seul fichier PDF :
• Copie certifiée conforme du diplôme « Les lauréats de la promotion 2025 peuvent candidater en présentant leur attestation de réussite »;
• Copie de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience (le cas échéant) ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à un seul poste maximum.

 LOGISTIQUE DES TESTS :

• La logistique des Tests vous sera communiquée directement, précisant le lieu, la date et l’heure ;