Contexte du recrutement et définition de poste

La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat (SRM-CS) est un opérateur public chargé de la gestion des services d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide au niveau des préfectures et provinces de la région Casablanca-Settat.

Dans le cadre de son plan de recrutement 2026, la SRM-CS renforce ses équipes techniques afin d’accompagner le développement des infrastructures et d’assurer la continuité et la performance du service public.

La SRM Casablanca-Settat recrute des Chef de Projets Clientèle

Mission :

Assurer le pilotage, la coordination et le déploiement des projets liés à la relation clientèle, dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client, en cohérence avec les orientations stratégiques de la SRM Casablanca-Settat.

Activités :

• Piloter et suivre les projets liés à la relation clientèle (organisation, processus, outils et parcours client).
• Coordonner les différents intervenants internes et externes impliqués dans les projets.
• Définir les objectifs, plannings, ressources et indicateurs de performance des projets.
• Analyser les besoins clients et proposer des actions d’amélioration.
• Contribuer à la mise en œuvre des projets de digitalisation des services clients.
• Assurer le reporting, le suivi des résultats et l’évaluation des impacts des projets.
• Accompagner le changement et participer à la sensibilisation des équipes concernées.

Profil recherché

Conditions exigées : 

• Niveau d’études : Diplôme BAC+5 reconnu par l’état issu d’une grande école de commerce en management, gestion de projet, commerce, relation client ou équivalent

Expérience professionnelle :

• Expérience entre 0 et 2 ans

Compétences requises :

• Maîtrise des techniques de gestion de projets.
• Bonne connaissance des enjeux de la relation clientèle et de l’expérience client.
• Capacités d’analyse, de synthèse et de reporting.
• Aptitudes à la coordination et au travail en transversal.
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale.

Conditions de candidature :

• Être de nationalité marocaine ;
• Être âgé de 18 à 40 ans à la date du concours ;
• Être titulaire du diplôme requis, reconnu par l’État (les diplômes supérieurs au niveau demandé ne sont pas acceptés)

Dossier de candidature :

• Formulaire de candidature en ligne ;
• CV actualisé avec photo ;
• Copie certifiée conforme de la CIN ;
• Copie certifiée conforme du baccalauréat et du diplôme requis ;
• La date limite de dépôt des candidatures est le 11 Mars 2026 à 23h

le/la candidat(e) est responsable de l’exactitude et de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées sur le formulaire de candidature (en ligne). Toute candidature incomplète ou ne correspondant pas au profil demandé ou fausse déclaration sera rejeté.