Contexte du recrutement et définition de poste

La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat (SRM-CS) est un opérateur public chargé de la gestion des services d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide au niveau des préfectures et provinces de la région Casablanca-Settat.

Dans le cadre de son plan de recrutement 2026, la SRM-CS renforce ses équipes techniques afin d’accompagner le développement des infrastructures et d’assurer la continuité et la performance du service public.

La SRM Casablanca-Settat recrute des Administrateurs Fonctionnel Clientèle

Mission :

Contribuer au bon fonctionnement, à la fiabilité et à l’amélioration des systèmes d’information clientèle, en assurant le support fonctionnel, l’assistance aux utilisateurs et le suivi opérationnel des incidents, afin de garantir la continuité des activités métiers liées à la gestion de la clientèle.

Activités :

• Assurer l’administration fonctionnelle quotidienne des systèmes d’information Clientèle selon les procédures établies.
• Traiter et suivre les incidents et demandes utilisateurs, en coordination avec la DSI et les entités concernées.
• Assister les utilisateurs et contribuer à la résolution des dysfonctionnements fonctionnels.
• Participer aux tests, recettes fonctionnelles et validations avant mise en production.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur (procédures, guides, FAQ).
• Appliquer les paramétrages, mises à jour et évolutions fonctionnelles validées.
• Assurer la traçabilité et le reporting des incidents, changements et interventions réalisées.
• Participer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs sur les outils Clientèle.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et du contrôle interne.
• Contribuer aux actions d’amélioration continue et de modernisation des processus Clientèle.

Profil recherché

Conditions exigées : 

• Niveau d’études : Diplôme d'ingénieur ou Master reconnu par l’état en Systèmes d’Information, Informatique de gestion, Génie informatique, Management des systèmes d’information ou équivalent

  Expérience professionnelle :

  Expérience entre 0 et 2 ans

  Compétences requises :

  • Capacité à analyser et résoudre des incidents fonctionnels.
  • Capacité à rédiger des documents fonctionnels et procédures utilisateurs.
  • Compréhension des interfaces et flux de données entre systèmes.
  • Gestion des priorités et respect des délais de traitement.
  • Capacité de reporting et de traçabilité des actions.
  • Sens du service utilisateur et de la satisfaction client interne.
  • Bonnes capacités de communication et d’écoute.
  • Esprit d’analyse et de synthèse.
  • Capacité à travailler en équipe et en environnement transverse.
  • Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

Conditions de candidature :

• Être de nationalité marocaine ;
• Être âgé de 18 à 45 ans à la date du concours ;
• Être titulaire du diplôme requis, reconnu par l’État (les diplômes supérieurs au niveau demandé ne sont pas acceptés)

Dossier de candidature :

• Formulaire de candidature en ligne ;
• CV actualisé avec photo ;
• Copie certifiée conforme de la CIN ;
• Copie certifiée conforme du baccalauréat et du diplôme requis ;
• La date limite de dépôt des candidatures est le 11 Mars 2026 à 23h

le/la candidat(e) est responsable de l’exactitude et de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées sur le formulaire de candidature (en ligne). Toute candidature incomplète ou ne correspondant pas au profil demandé ou fausse déclaration sera rejeté.