Contexte du recrutement et définition de poste

Mission :

Le Chef de Service Travaux Branchements est responsable de la réalisation des travaux infrastructures de branchement des clients (eau potable, assainissement et électricité), dans une logique d’orientation client et de qualité de service, dans les délais convenus, conformément aux procédures, normes et standards QSE, prescriptions du marché et dans le respect strict de la réglementation tout en veillant à l'application des procédures en vigueur et règles en matière de santé, de sécurité au travail et d'éthique..

Il assure le rôle de back-office opérationnel, en charge de la mise en œuvre technique, administrative et financière des demandes de branchement initiées et gérées par le Front Office Clients, en garantissant :

• Le respect des délais de réalisation et des engagements de service envers les clients ;
• La conformité aux normes techniques, procédures internes et exigences QSE ;
• La sécurité des personnes et des biens ;
• La satisfaction et la confiance du client final.

Activités :

• Planifier, organiser et coordonner les travaux de branchement des clients (eau potable, assainissement et électricité) ;
• Traduire les demandes clients validées par le Front Office en ordres de travaux exécutables ;
• Assurer la préparation technique, administrative et financière des travaux de branchement (autorisation, études, métrés, DAOT, DICT, etc.) ;
• Veiller au respect des délais contractuels et des niveaux de service définis ;
• Veiller à la remise en état des lieux et à l’organisation des essais.
• Analyser les dysfonctionnements ou retards et mettre en place des actions correctives orientées client.

• Assurer une coordination fluide et permanente avec le Front Office Clients ;
• Garantir la bonne prise en charge des demandes clients depuis leur validation jusqu’à la mise en service du branchement ;
• Fournir au Front Office des informations fiables sur l’avancement des travaux pour communication aux clients ;
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients liés aux branchements.

• Encadrer, animer et coordonner les équipes en charge des travaux de branchement ;
• Fixer les objectifs de performance (délais, qualité, sécurité, satisfaction client) ;
• Motiver, coacher et développer les compétences des collaborateurs ;
• Identifier les besoins en formation liés aux métiers du branchement et à la relation client.

• Veiller à l’application stricte des règles de santé, sécurité au travail et environnement ;
• Superviser la mise en œuvre des plans de prévention sécurité et des plans d’assurance qualité ;
• S’assurer de la conformité des travaux de branchement aux normes techniques et réglementaires en vigueur ;
• Promouvoir une culture QSE et orientation client au sein des équipes.

• Établir et valider les attachements liés aux travaux de branchement ;
• Suivre les coûts, délais et volumes des branchements réalisés ;
• Analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de conformité, réclamations clients, etc.) ;
• Préparer les reportings périodiques à destination de la hiérarchie ;
• Participer aux réceptions provisoires et définitives des travaux de branchement.

• Suivre et évaluer la performance des entreprises sous-traitantes intervenant sur les travaux de branchement ;
• Veiller au respect des engagements contractuels, des délais et de la qualité des prestations ;
• Proposer des actions d’amélioration continue des prestations externes.

Profil recherché

Formation académique : 

Diplôme d'ingénieur reconnu par l’état en Génie Hydraulique, Génie Civil, Génie Rural ou équivalent

Expérience professionnelle :

Expérience de plus de 3 ans dans les travaux de branchement clients (eau, assainissement et/ou électricité)

Compétences requises :

• Bonne maîtrise des processus Front Office / Back Office orientés client ;
• Maîtrise des outils informatiques et de suivi des demandes clients ;
• Solide connaissance des règles de sécurité et des exigences QSE.
• Gestion des travaux de branchement clients
• Planification et suivi des délais de réalisation
• Lecture et interprétation des dossiers techniques de branchement
• Leadership et sens du service client
• Coordination interservices
• Gestion des priorités et des situations sensibles avec impact client
• Orientation client et sens de la qualité de service
• Rigueur, intégrité et éthique professionnelle
• Bon relationnel et communication claire

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
• Copie certifiée conforme du diplôme ;
• Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à deux postes maximum.