Contexte du recrutement et définition de poste

Mission :

Manager et coordonner l'ensemble des activités de relève et de facturation pour garantir la fiabilité et l'efficacité du cycle de la relève et facturation et veiller à l’atteinte des objectifs définis, dans le respect des normes d’éthiques et lutte contre la corruption, ainsi que des procédure et règles en vigueur et exigences contractuelles.

Activités :

• Définir et piloter les plannings et les tournées de relève pour l'ensemble des clients, dans le respect des plannings établis en coordination avec la Direction Clientèle.
• Superviser les opérations de relève sous-traitées et mettre en place les dispositifs nécessaires pour garantir la fiabilité de la relève, dans le respect des règles et normes en vigueur
• Superviser le processus de facturation, du contrôle et la validation des données jusqu’à établissement des factures.
• Veiller au traitement et suivi des anomalies (remontées du terrain)
• Superviser et valider les factures de fraude.
• Gérer les réclamations des clients et participer à la gestion des litiges pour apporter une résolution rapide et définitive.
• Analyser et valider les redressements des factures selon les seuils au niveau des procédures en vigueur.
• Assurer l’ouverture et clôture des cycles de facturation conformément au planning arrêté par la Direction clientèle.
• Représenter le service auprès des autres départements, assurant la communication et la coordination des actions.
• Mobiliser les moyens nécessaires- (humains et matériels) pour atteindre les objectifs fixés.
• Gérer les moyens mis à sa disposition, planifier et gérer le matériel et les stocks de pièces nécessaires aux interventions et aux activités de son entité, en concertation avec les entités concernées.
• Mettre en application les procédures internes et les notes de services internes.
• Établir les tableaux de bord, analyser et suivre les indicateurs de performance, et assurer le reporting des activités.
• Manager les ressources humaines placées sous sa responsabilité : fixer les objectifs, contrôler les résultats et veiller à leur amélioration, développer leur compétence et veiller au transfert du savoir- faire au sein de l'équipe.
• Veiller au respect des exigences du Système de Management Anti-Corruption (SMAC) et aux normes en vigueur.
• Garantir la prévention des risques et la sécurité des personnes, équipements, et locaux sur son
• périmètre,
• Veiller à l'application des recommandations de l'audit interne et externe.
• Animer des réunions de sensibilisation et assurer le déploiement auprès de ses équipes des procédures Santé Sécurité au Travail, suivre et évaluer le respect des normes et des règles de sécurité par les différents intervenants y compris les sous-traitants engagés, en lien avec le responsable Qualité Sécurité.
• Garantir la mise en œuvre du dispositif de Contrôle Interne et son amélioration continue de son entité.
• Contribuer à toute autre mission confiée par la hiérarchie, en lien avec les besoins et priorités de l'entité.
• Assurer la continuité d'activité durant la phase transitoire, en garantissant une transition fluide et une efficacité opérationnelle.

Profil recherché

Formation académique : 

Diplôme BAC+5 reconnu par l’état issu d’une grande école de commerce ou Master en Commerce, Gestion ou équivalent

Expérience professionnelle :

Expérience de plus de 3 ans dans la gestion clientèle et commerciale

Compétences requises :

• Maitrise des techniques métiers : Facturation, tarification, technique comptage
• Bonne connaissance de l’outil informatique.
• Bonne connaissance des métiers de la SRM
• Aisance relationnelle.
• Capacité d’encadrement.
• Sens de la communication.
• Ecoute et disponibilité.
• Vigilance et rigueur.
• Management d’équipe
• Respect des règles éthiques et de sécurité au travail.

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
• Copie certifiée conforme du diplôme ;
• Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à deux postes maximum.