Contexte du recrutement et définition de poste

Missions :

Veiller au bon fonctionnement de l’agence et assurer une coordination avec le chef de plateau en termes de gestion et animation des chargés clientèle en garantissant un accueil de qualité aux clients et un bon déroulement des différentes transactions tout en veillant à l'application des procédures en vigueur et règles en matière de santé, de sécurité au travail et d’éthique.

Activités :

• Veiller au respect des procédures de travail ;
• Prendre en charge les clients sensibles ;
• Animer les équipes à travers des réunions périodiques ;
• Veiller au respect des engagements de services relatifs aux délais d’attente des clients ;
• Veiller au développement des compétences des chargés clientèle ;
• Clôturer quotidiennement la journée de caisse après contrôle des états de versement des guichetiers ;
• Coordonner les remises des fonds à la caisse principale ;
• Veiller au contrôle des dossiers d’abonnement pour s’assurer de la fiabilité des données saisies sur la base de données ;
• Etablir régulièrement un reporting de l’activité de l’agence à destination de la hiérarchie.

Affectation : 

• Casablanca
• Mohammedia
• Nouaceur
• Sidi Bennour

Profil recherché

Formation académique :

• Diplôme BAC+5 reconnu par l’état issu d’une grande école de commerce ou Master en Commerce, Gestion ou équivalent

Expérience professionnelle :

• Expérience de 5 ans dans un poste similaire.

Compétences requises :

• Management des équipes et techniques d’animation ;
• Maitrise de l’outil informatique ;
• Aisance relationnelle et communicationnelle ;
• Capacité d’encadrement
• Vigilance et rigueur
• Ecoute et disponibilité
• Intégrité et respect des règles d’éthique
• Gestion des conflits et situations difficiles

Les candidats intéressés par cette offre doivent renseigner leur candidature au plus tard le 21 Avril 2025 à 23h00 

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
• Copie certifiée conforme du diplôme ;
• Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
• Le CV actualisé ; 
• Attestation justifiant l’expérience ;
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à deux postes maximum.