Contexte du recrutement et définition de poste

Missions : 

Assurer un accueil des clients dans les meilleures conditions, les écouter, les informer, les conseiller et prendre en charge leurs demandes tout en veillant à l'application des procédures en vigueur et règles en matière de santé, de sécurité au travail et d’éthique  

Activités : 

• Assurer l'accueil du client dans les meilleures conditions, 

• Informer, orienter et conseiller les clients 

• Analyser les demandes des clients (règlement, abonnement, branchements et autres prestations) et y répondre en respectant les procédures en vigueur. 

• Analyser et traiter les réclamations 

• Vérifier l'exactitude du fond de caisse à tout moment de la journée et obligatoirement à la clôture de la caisse ; 

• Procéder à la mise à jour de la base de données en veillant à la complétude et l'exactitude des données saisies. 

• Verser quotidiennement les fonds encaissés à la clôture de la caisse et remettre les pièces justificatives au caissier de l'agence. 

Affectation :

• Casablanca
• Benslimane
• El Jadida
• Mediouna
• Mohammedia
• Sidi Bennour

Profil recherché

Formation académique :  

BAC + Diplôme de Technicien Spécialisé, Diplôme Universitaire de Technologie (DUT), Brevet de Technicien Supérieur (BTS) reconnu par l’état en Economie, Gestion, Commerce ou équivalent 

Expérience professionnelle : 

Expérience entre 0 et 2 ans dans la relation commerciale. 

Compétences requises : 

• Connaissance des métiers clientèle et son environnement ; 

• Maîtrise de la communication orale et écrite ; 

• Maitrise de l'outil informatique 

• Faire preuve au quotidien d'un bon sens d'accueil et de la communication, 

• Rigueur et professionnalisme. 

• Bon relationnel et capacité à gérer des situations difficiles 

• Amabilité, écoute et disponibilité. 

• Esprit d'analyser et de de synthèse 

• Force de proposition 

• Ethique et discrétion 

Les candidats intéressés par cette offre doivent renseigner leur candidature au plus tard le 21 Avril 2025 à 23h00 

IMPORTANT :

• Seuls les diplômes reconnus par l'Etat seront éligibles.
• Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
  • Copie certifiée conforme du diplôme ;
  • Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
  • Le CV actualisé ; 
  • Attestation justifiant l’expérience (le cas échéant)
• Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
• Les candidats peuvent postuler à deux postes maximum.

 LOGISTIQUE DES EXAMENS :

• La logistique des examens vous sera communiquée directement, précisant le lieu, la date et l’heure ;