Contexte du recrutement et définition de poste

La Société Régionale Multiservices Marrakech-Safi (SRM-MS) est un opérateur chargé de la gestion des services d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide dans les 8 provinces de la région Marrakech-Safi. Dans le cadre de son plan de recrutement 2025, la SRM-MS renforce ses équipes techniques provinciales.

Description du poste

• Intitulé : Chargé d’Étude Marketing et Satisfaction Clients
• Lieu : Siège
• Lien d’exercice : Marrakech
• Direction / Département : Division Marketing / Département Communication Externe et Marketing
• Type de contrat : Statutaire SRM-MS
• Date de prise de poste souhaitée : 01/10/2025
  
  

Missions principales :

Conduire des études et enquêtes marketing relatives à la satisfaction clients, collecter et analyser les données afin de produire des tableaux de bord et recommandations stratégiques, et proposer des actions d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la fidélisation et l’image de la SRM-MS.

Profil recherché

Profil recherché pour le poste

• Niveau d’études : Master ou tout autre diplôme (Bac+5) équivalent, reconnu par l'Etat en Marketing, Études de marché, Statistiques, Communication, Marketing et Ingénierie commerciale ou autre domaine connexe.
• Expérience : Débutant accepté/ Expérience hautement souhaitable en analyse marketing ou relation clients.

Compétences techniques :

• Maîtrise des méthodes et outils d’enquêtes marketing (quantitatives et qualitatives).
• Compétences en analyse statistique et traitement de données (SPSS, Excel avancé, Power BI, etc.).
• Connaissance des techniques de satisfaction et d’expérience client (Customer Experience, NPS, CSI, etc.).
• Capacité à concevoir des questionnaires et guides d’entretien adaptés.
• Compétences en reporting et élaboration de tableaux de bord marketing.
• Maîtrise des outils digitaux de sondage et CRM.
• Connaissance des tendances du marketing digital et relationnel.

Compétences comportementales :

• Rigueur et précision dans l’analyse des données
• Esprit critique et capacité de synthèse
• Orientation client et sens du service public
• Capacité d’écoute active et de compréhension des besoins
• Esprit d’équipe et collaboration interservices
• Communication claire et pédagogique des résultats
• Proactivité et force de proposition dans l’amélioration continue
• Respect de la confidentialité et intégrité professionnelle
• Capacité démontrée à gérer une enquête sensible et à présenter des résultats contradictoires de manière constructive et factuelle devant le management.

Conditions de candidature

• Être de nationalité marocaine ;
• Être âgé de 18 à 40 ans à la date du concours ;
• Être titulaire du diplôme requis, reconnu par l’État (les diplômes supérieurs au niveau demandé ne sont pas acceptés)
• Les attestations de réussite ne sont pas admises.

Dossier de candidature

• Formulaire de candidature en ligne ;
• CV actualisé avec photo ;
• Copie certifiée conforme de la CIN ;
• Copie certifiée conforme du baccalauréat et du diplôme requis ;
• Copie du bulletin officiel ou attestation d’équivalence pour les diplômes délivrés par les instituts, écoles ou universités privés ou étrangers. ;
• Attestations d’expérience (le cas échéant).

Le/la candidat(e) est responsable de l’exactitude et de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées sur le formulaire de candidature (en ligne). Toute candidature incomplète ou ne correspondant pas au profil demandé ou fausse déclaration sera rejeté.