Contexte du recrutement et définition de poste

Missions :

Assurer un accueil des clients dans les meilleures conditions, les écouter, les informer, les conseiller et prendre en charge leurs demandes tout en veillant à l'application des procédures en vigueur et règles en matière de santé, de sécurité au travail et d’éthique

Activités :

• Assurer l'accueil du client dans les meilleures conditions,
• Informer, orienter et conseiller les clients
• Analyser les demandes des clients (règlement, abonnement, branchements et autres prestations) et y répondre en respectant les procédures en vigueur.
• Analyser et traiter les réclamations
• Vérifier l'exactitude du fond de caisse à tout moment de la journée et obligatoirement à la clôture de la caisse ;
• Procéder à la mise à jour de la base de données en veillant à la complétude et l'exactitude des données saisies.
• Verser quotidiennement les fonds encaissés à la clôture de la caisse et remettre les pièces justificatives au caissier de l'agence.

Affectation :

• Périmètre de la SRM Casablanca-Settat

Profil recherché

Formation académique : 

BAC + Diplôme de Technicien Spécialisé, Diplôme Universitaire de Technologie (DUT), Brevet de Technicien Supérieur (BTS) reconnu par l’état en Comptabilité, Finance, Commerce, Economie et Gestion ou équivalent

Expérience professionnelle :

Expérience entre 0 et 2 ans dans la relation commerciale.

Compétences requises :

• Connaissance des métiers clientèle et son environnement ;
• Maîtrise de la communication orale et écrite ;
• Maitrise de l'outil informatique
• Faire preuve au quotidien d'un bon sens d'accueil et de la communication,
• Rigueur et professionnalisme.
• Bon relationnel et capacité à gérer des situations difficiles
• Amabilité, écoute et disponibilité.
• Esprit d'analyser et de de synthèse
• Force de proposition
• Ethique et discrétion

• IMPORTANT :

  • Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
  • Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants, tous scannés de manière claire et lisible, chaque document étant placé sur une page distincte dans un seul fichier PDF :
  • Copie certifiée conforme du diplôme « Les lauréats de la promotion 2025 peuvent candidater en présentant leur attestation de réussite »;
  • Copie certifiée conforme du Bac ;
  • Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
  • Le CV actualisé ; 
  • Attestation justifiant l’expérience (le cas échéant) ;
  • Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.
  • Les candidats peuvent postuler à un seul poste maximum.
  • La date limite de dépôt des candidatures est le 1er décembre 2025 à 23h

   LOGISTIQUE DES EXAMENS :

  • La logistique des examens vous sera communiquée directement, précisant le lieu, la date et l’heure ;